近日，弋阳县烟草专卖局以客户为导向，把握服务需求、规范服务流程、丰富服务形式，提升客户服务水平，提高客户满意度。

把握服务需求，将客户需求作为服务的起点。通过实地走访、调查问卷等方式，对调查数据进行深入分析，了解零售户的真实需求，把握零售户关注的焦点，为不同需求的零售户提供差异化服务，使我们的服务真正做到行之有效。

规范服务流程，稳步提升客户服务质量。以企业核心价值观为中心，以企业规章制度为标杆，不断完善客户服务流程，规范和明确营销人员在客户服务过程中的岗位职责和操作要求，规范服务客户，提升客户服务水平。

丰富服务形式，满足客户多样化需求。在不断完善常规服务的基础上，通过向不同需求的零售户提供诸如硬件形象改造、弱势群体帮扶等个性服务、亲情服务和增值服务，让客户感受到我们服务的用心与真心。（杨柳君）