Aspect 将云端人力资源体验与开发者工具拓展至新区域，推出人工智能驱动的预测功能

新版本针对联络中心的营运提供预测式智能、区域扩展及强化员工绩效的工具。

云端人力资源管理解决方案领先供应商 Aspect 于今日宣布举行 2025 年第四季度产品发布会，内容包含人工智能驱动的通话量预测分析、拓展加拿大、英国及欧洲区域业务，以及新的员工绩效管理功能。这次发布标志著 Aspect 实现其使命的重要步伐：透过智能化、现代化的工具赋能人力资源，驱动营运效率与员工敬业度。

AI驱动的预测为人力资源规划带来全新的精准度与灵活性

升级版预测控制台导入内置的人工智能预测功能。此新功能可自动生成每日更新的未来四周来电量预测，免除手动设定，使规划人员能更快、更自信地制定日程决策。该功能透过先进的演算法分析历史数据，提供更精准、无需预设假设、且能适应需求模式变化的预测结果。

“预测是人力资源规划中最具挑战性且耗时的工作环节。”Aspect首席技术长Royce Haynes表示，“我们的预测性智能系统通过持续学习数据来自动生成精准预测，降低人力资源成本。这使分析师与规划师能节省宝贵时间，同时更获得制定可靠决策所需的洞察力。”

全球扩展中将现代化工具引入更多市场

Aspect正将云端人力资源管理体验与开发者入口扩展至加拿大、英国及欧洲地区，为区域团队赋予一致且现代化的人力资源管理能力。此次服务扩展符合国际数据隐私标准与区域格式规范，具体涵盖42项云端工作流程管理（WFM）API存取权限，并将作为即将推出的人力资源资讯系统（HRIS）与薪资数据连接功能的一部分，提供新的云端工作流程管理API存取权限。

“此扩展为开发人员提供全球一致标准，实现与现有系统无缝整合，让全球开发人员皆能使用相同的智能工具。”Aspect产品总监Tina Ghanem表示，“我们让全球团队比以往更轻松地整合Aspect云端WFM平台，简化人力资源数据连接，打造更智能、更符合区域需求的解决方案以支持区域增长。”

以绩效评价赋能员工

新的员工绩效中心能实时显示绩效指标，员工可查看规章遵守情况、平均处理时间及总通话量等关键指标的详细分项数据与周趋势。此功能依据客户的直接反馈而开发，它将绩效数据转化为可操作的洞察，驱动员工的敬业度与专业成长。

套件升级：Aspect WEM 25版

25版在Aspect人力资源管理、联盟关系、质量监控及绩效分析方面实现重大强化，聚焦营运效能提升、防护升级与API功能扩展。核心改进包含：预测自动化、大批量员工技能管理、REST API现代化、及管理工具简化。

可获得性

2025年第四季版本将于2025年11月18日起全面开放使用。云端人力资源管理体验及Aspect开发人员入口将于2025年12月15日扩展至英国，其余欧洲国家与加拿大将于2026年初陆续开放。

关于 Aspect

Aspect是人力资源管理领域的业界认可的领导者，它协助全球最繁杂的组织充分释放人力资源潜能。凭借逾50年的创新积累，Aspect将预测、排程、绩效管理与员工敬业度整合到单一智能平台，打造企业级解决方案。透过Aspect Intelligence的驱动，该平台将分散的人力资源数据转化为可预测、可执行的见解，从而实现更快速决策、更强大的团队协作以及更优异的商业成果。Aspect深受金融服务、电信、航空、零售等全球领先企业的信赖，它协助企业即时适应变革、精准控制成本，并大规模提供卓越服务。